Il n'est pas agréable de voir un site web fermé. Vous essayez de vous connecter à votre site WordPress et vous n'y parvenez pas ? C'est un peu comme si vous étiez enfermé dehors. La porte d'entrée, qui était toujours ouverte, est désormais verrouillée. Cela peut être frustrant, voire stressant, mais il est important de se rappeler qu'il s'agit d'une situation courante et qu'il existe généralement une solution. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les gens se retrouvent bloqués hors de leur site WordPress, ainsi que les solutions.
Mot de passe oublié
Cela arrive à tout le monde. C'est la raison la plus courante pour laquelle vous ne pouvez pas accéder à votre site, et ce n'est pas surprenant : avec autant de mots de passe à retenir, il est facile de s'y perdre. Heureusement, WordPress propose un outil de récupération simple et intégré :
Comment récupérer votre mot de passe WordPress
- Accédez à l'écran de connexion et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte sur le site.
- WordPress vous enverra un e-mail contenant un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe.
- Si l'e-mail n'arrive pas : vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que l'adresse e-mail que vous avez saisie correspond à celle associée à votre compte sur le site.
La récupération du mot de passe WordPress ne fonctionne pas
Il s'agit d'une étape légèrement plus « avancée ». Vous avez peut-être oublié l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur le site, ou vous n'avez peut-être plus accès à cette adresse. Cela arrive parfois avec des sites web très anciens et non maintenus (c'est pourquoi il est recommandé de faire appel aux services d'un professionnel de la maintenance de sites web).
Si vous ne parvenez pas à récupérer votre mot de passe de la manière habituelle, vous devrez peut-être accéder directement à la base de données à l'aide de phpMyAdmin.
Mise à jour de votre mot de passe WordPress via phpMyAdmin
- Connectez-vous à votre panneau de contrôle d'hébergement (cPanel ou similaire).
- Recherchez l'option phpMyAdmin et ouvrez-la.
- Sélectionnez la base de données de votre site web (si vous ne savez pas quelle base de données appartient à votre site web, vous pouvez vérifier le fichier wp-config.php, qui contient les détails).
- Dans le menu des tables, recherchez la table intitulée wp_users.
- Recherchez votre utilisateur dans la liste et cliquez sur « Modifier ».
- Dans le champ user_pass, entrez un nouveau mot de passe. Il est important de sélectionner le protocole de cryptage MD5 pour crypter le mot de passe.
- Enregistrez les modifications et essayez de vous connecter avec le nouveau mot de passe.
https://www.youtube.com/watch?v=9oUJ8sU-X7c
Le site a été piraté et votre accès à celui-ci a été bloqué
Comment savoir si un site WordPress a été piraté ? Voici quelques signes courants :
- Modifications inhabituelles du site : contenu disparu ou ajouté, images remplacées, modifications de la conception du site... Tous ces éléments peuvent indiquer un piratage.
- Messages d'avertissement de votre navigateur : si votre navigateur vous avertit au sujet de votre site web et affirme qu'il n'est pas sécurisé, c'est un signe évident qu'il y a un problème.
- Redirections vers des sites web inconnus : si votre site web redirige les utilisateurs vers des sites web que vous ne reconnaissez pas, il a probablement été piraté.
- Messages d'erreur inhabituels : si le site web affiche soudainement des erreurs étranges qui n'étaient pas présentes auparavant, cela peut être le signe d'un piratage.
- E-mails étranges provenant du site web : si vous recevez des e-mails provenant de votre site web que vous n'avez pas envoyés, ou si vous recevez des e-mails au contenu étrange (tentant de récupérer vos informations personnelles), cela peut être le signe d'un piratage.
- Impossible d'accéder à l'écran d'administration, le mot de passe que vous savez être correct est affiché comme incorrect. Cela se produit lorsque des pirates suppriment des utilisateurs ou modifient des mots de passe.
Que faire dans un tel cas ?
- Restaurez à partir d'une sauvegarde : si vous disposez d'une sauvegarde récente, restaurez le site dans son état précédent. Vous pouvez utiliser votre service d'hébergement de site web pour cela.
- Nettoyez le piratage : si vous ne disposez pas d'une sauvegarde, il est recommandé de contacter un professionnel spécialisé dans le nettoyage des sites web piratés.
- Renforcez la sécurité : après avoir traité le piratage, installez un plugin de sécurité tel que Wordfence ou Sucuri pour prévenir de futurs piratages, et envisagez également de passer à un service d'hébergement plus sûr et plus professionnel.
L'écran de connexion n'apparaît pas
Parfois, une page blanche apparaît à la place de l'écran de connexion WordPress, ou un message d'erreur s'affiche. Évidemment, pour vous connecter au site, vous devez d'abord accéder à l'écran de connexion. Voici quelques problèmes courants à cet égard, ainsi que leurs solutions.
Problème d'URL : vérifiez que vous accédez à la bonne adresse, généralement : votredomaine.com/wp-admin ou votredomaine.com/wp-login.php.
Un plugin ou un thème est à l'origine du problème. Essayez de désactiver tous les plugins comme suit :
- Connectez-vous à cPanel ou via FTP.
- Accédez au dossier wp-content/plugins.
- Renommez chaque dossier de plugin (par exemple, ajoutez _disabled au nom du dossier).
- Essayez à nouveau d'accéder à l'écran de connexion.
Problème avec le fichier htaccess : téléchargez le fichier htaccess sur votre serveur local et renommez-le pour le désactiver. Essayez à nouveau de charger l'écran de connexion.
Vous avez utilisé un plugin qui modifie l'URL de l'écran de connexion : dans ce cas, la désactivation de tous les plugins résoudra le problème, mais si vous savez que vous disposez d'un tel plugin, essayez d'abord de le désactiver, puis essayez des mesures plus drastiques.
Dysfonctionnement ou configuration incorrecte du fichier wp-config.php : ce fichier contient les paramètres de base de chaque site WordPress, et le modifier peut perturber l'activité du site. Essayez de restaurer le fichier à son état normal (si vous disposez d'une sauvegarde), ou créez un nouveau fichier avec les paramètres WordPress par défaut.
Dysfonctionnement du service d'hébergement du site web
Des problèmes avec le service d'hébergement lui-même peuvent vous empêcher de vous connecter au site. Si l'ensemble du site est indisponible, et pas seulement l'écran d'administration, il s'agit probablement d'un problème de serveur.
Vous pouvez voir des messages d'erreur tels que « 500 Internal Server Error » ou « 403 Forbidden ».
Dans ce cas, vous devez contacter votre hébergeur pour vérifier ce qui se passe. Il est également possible que votre forfait d'hébergement ait dépassé ses limites de ressources, mais dans tous les cas, il s'agit d'un problème soluble et non critique.
Problèmes de blocage du navigateur, du DNS ou de l'IP
Voici quelques autres problèmes qui peuvent vous empêcher de vous connecter à votre site WordPress :
- Problèmes liés au navigateur ou à la connexion Internet : parfois, le problème est simplement local. Essayez de vider le cache de votre navigateur, d'utiliser un autre navigateur ou de vérifier votre connexion Internet.
- Problème DNS : l'adresse de votre site web n'est peut-être pas « traduite » correctement en adresse IP en raison d'un problème avec les serveurs DNS. Essayez de vider le cache DNS de votre ordinateur, de redémarrer votre routeur ou d'utiliser des serveurs DNS publics tels que ceux fournis par Google ou Cloudflare.
- Blocage d'IP : votre adresse IP a peut-être été bloquée en raison de plusieurs tentatives de connexion infructueuses. Cela peut être dû à un plugin de sécurité ou à un blocage au niveau du serveur. Si vous voyez un message d'erreur 403, il est possible que votre IP soit bloquée. Vérifiez les paramètres du serveur ou contactez votre service d'hébergement.