חוזה שירות

1. כללי

חוזה שירות זה ("ההסכם") נערך בין אחסון לינוקס ("החברה", "אנחנו") לבין הלקוח ("הלקוח", "אתה") ומסדיר את תנאי השימוש בשירותי האחסון, שרתי VPS, שרתים ייעודיים ושירותי תשתית לינוקס המסופקים על-ידי החברה. ההסכם נכנס לתוקף עם ביצוע הזמנה או הרשמה לשירות.

2. היקף השירותים

החברה מספקת שירותי אחסון אתרים שיתופי, שרתי VPS (מנוהלים ולא מנוהלים), אחסון ריסלר ושירותי IT ותשתיות לינוקס. פרטי השירות, המשאבים המוקצים והמחירים מפורטים בעמוד ההזמנה הרלוונטי ובחשבונית הלקוח.

• שירותי אחסון שיתופי כוללים שטח אחסון, חשבונות דוא"ל, מסדי נתונים וגיבויים בהתאם לתוכנית שנבחרה.
• שרתי VPS כוללים משאבי מעבד, זיכרון ואחסון כמפורט בתוכנית.
• שירותי תשתית כוללים התקנה, הגדרה, אבטחה ותחזוקה שוטפת בהתאם להסכם ספציפי.

3. רמת שירות (SLA)

החברה מתחייבת לזמינות שרתים של 99.9% על בסיס שנתי, למעט תחזוקה מתוכננת. תחזוקה מתוכננת תתואם מראש ותבוצע בשעות בהן הפעילות נמוכה ככל הניתן. במקרה של אי-עמידה ביעד הזמינות, הלקוח זכאי לזיכוי יחסי בהתאם לתקופת ההשבתה.

4. אחריות הלקוח

• הלקוח אחראי לגיבוי התכנים שלו באופן עצמאי, מעבר לגיבויים שמבצעת החברה.
• הלקוח אחראי לאבטחת חשבון הניהול שלו, כולל סיסמאות ופרטי גישה.
• הלקוח מתחייב שלא להשתמש בשירותים לפעילות בלתי חוקית או המפרה את תנאי השימוש.
• הלקוח אחראי לעדכן את פרטי הקשר ופרטי החיוב שלו.

5. חיוב ותשלומים

התשלום מתבצע מראש בהתאם למחזור החיוב שנבחר (חודשי, רבעוני, שנתי או דו-שנתי). חשבוניות מונפקות אוטומטית ונשלחות בדוא"ל. אי-תשלום בתוך 7 ימים ממועד החיוב עלול להוביל להשעיית השירות. לאחר 30 יום של אי-תשלום, החברה רשאית למחוק את החשבון ואת כל התכנים הקשורים.

6. ביטול שירות והחזרים

הלקוח רשאי לבטל את השירות בכל עת באמצעות פנייה לתמיכה או דרך אזור הלקוחות. החזר כספי מלא ניתן תוך 14 יום מיום ההזמנה הראשונה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. לאחר תקופה זו, ביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי ללא החזר.

7. טיפול בנתונים

החברה מתחייבת לשמור על סודיות נתוני הלקוח ולא להעביר מידע לצד שלישי, אלא אם נדרש על-פי חוק. בעת סיום שירות, הלקוח רשאי לבקש העברת הנתונים שלו תוך 30 יום. לאחר מכן, הנתונים יימחקו מהשרתים.

8. הגבלת אחריות

החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים הנובעים משימוש או אי-יכולת שימוש בשירותים. אחריות החברה מוגבלת לסכום ששילם הלקוח בשלושת החודשים האחרונים.

9. דין חל וסמכות שיפוט

הסכם זה כפוף לחוקי מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום, ישראל.

עדכון אחרון: מרץ 2026