1. כללי

תקנון ביטול עסקה זה ("התקנון") קובע את תנאי ביטול ההתקשרות בין הלקוח לבין אחסון לינוקס ("החברה") בעת רכישת שירותי אחסון, שרתי VPS, רישום דומיין ושירותי IT. התקנון נכתב בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו.

בכל סתירה בין התקנון להוראות חוק הגנת הצרכן - גוברות הוראות החוק.

2. מועדי ביטול

הלקוח רשאי לבטל את העסקה בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, כדלקמן:

שירות חודשי: ביטול תוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה - החזר מלא יחסי לימים שלא נוצלו, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק.
שירות שנתי: ביטול תוך 30 יום מיום ביצוע העסקה - החזר מלא יחסי לחודשים שנותרו, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש: רשאים לבטל עסקה תוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג החברה (לרבות שיחת צ׳אט או דוא״ל). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

3. דמי ביטול

בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר השירות, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, כמפורט בחוק הגנת הצרכן.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים הבאים:

ביטול עקב פגם בשירות או הפרה יסודית של הסכם השירות.
ביטול בהתאם להוראת חוק הצינון (״עסקה ראשונה״) - 14 יום ראשונים בהזמנה חדשה.
ביטול ע״י החברה ביוזמתה (ראו סעיף 6).

4. אופן הגשת בקשת ביטול

בקשה לביטול עסקה יש להגיש באחת מהדרכים הבאות:

דוא״ל: [email protected]
טלפון: 053-9822204
טופס יצירת קשר: /he/contact/
בכתב: אחסון לינוקס, אחד העם 15, רחובות

בבקשת הביטול יש לציין: שם מלא, מספר תעודת זהות, מספר הזמנה ופרטי השירות לביטול.

5. החזר כספי

ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי בלבד (כרטיס אשראי, PayPal או חשבון בנק), תוך 14 ימי עסקים מאישור הביטול. במקרה של חיוב חודשי שנעשה אחרי בקשת הביטול - יבוצע זיכוי נפרד.

החזרים בגין שירות שנוצל חלקית יחושבו פרו-רטה (החזר יחסי לתקופה שלא נוצלה), בניכוי דמי הביטול בלבד.

6. ביטול עסקה על-ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

טעות במחיר או בתיאור השירות באתר.
חשד שהעסקה נעשתה בכוונת מרמה או באמצעי תשלום שאינו תקין.
הפרת תנאי השימוש על-ידי הלקוח.
חוסר זמינות של השירות מסיבות שאינן בשליטת החברה.

בכל ביטול עסקה ע״י החברה לפי סעיף זה, לא ייגבו דמי ביטול והחזר כספי מלא יועבר ללקוח.

7. ביטול שירותי דומיין

רישום דומיין הוא שירות שאינו ניתן לביטול לאחר ביצוע הרישום בפועל ברשות הדומיינים הרלוונטית (ICANN, ISOC-IL וכד׳). זאת לאור היות הדומיין שירות אישי שיוצר במיוחד עבור הלקוח, ובהתאם לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק הגנת הצרכן.

במקרים חריגים של תקלת רישום הניתנת לזיהוי תוך 24 שעות מהרישום - יבוצע החזר מלא.

8. ביטול חוזה שירות תחזוקה (שירותי IT/סיסטם)

בחוזי תחזוקה חודשיים - ניתן לבטל את ההתקשרות בהודעה של 30 יום מראש. שירותים שבוצעו כבר עד מועד הביטול - אינם ניתנים להחזר. ימים שלא נוצלו בחודש הנותר - יזוכו פרו-רטה.

9. ערעור על החלטה

במקרה של מחלוקת או אי-הסכמה לגבי תנאי ביטול, ניתן לפנות לממונה שירות לקוחות החברה בכתובת [email protected]. החברה מתחייבת למענה תוך 14 ימי עסקים.

הלקוח רשאי לפנות לרשות הגנת הצרכן בכל עת.

עדכון אחרון: יוני 2026